Manager Call Center Ref. No: 7867

Dla  naszego Klienta, w związku z dynamicznym rozwojem firmy, poszukujemy Kandydatów na stanowisko: Manager Call Center

Region: Kraków, małopolskie

---

Wymagania:

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie na stanowisku team lidera/koordynatora lub superwizora zespołu obsługującego klientów indywidualnych (call center, infolinia, wsparcie)
• Wykształcenie wyższe
• Świetne umiejętności komunikacyjne i doskonałe umiejętności interpersonalne, umiejętność szybkiego podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia
• Umiejętność dzielenia się wiedzą i doświadczeniem (doświadczenie w prowadzeniu szkoleń/ wdrażaniu nowych pracowników będzie dodatkowym atutem)
• Znajomość technik zarządzania i narzędzi Call Center;
• Inicjatywa, dynamizm, odporność na stres
• Doświadczenie w prowadzeniu działań jakościowych (monitoringi, coachingi)
• Samodzielność
• Pozytywne nastawienie i chęć stałego doskonalenie procesów obsługi Klienta
• Dobra znajomość MS Office (Word, Excel, Power Point)

---

Obowiązki:

• Zarzadzanie jakością pracy podległego zespołów
• Prowadzenie szkoleń, spotkań motywacyjnych, rozwijanie kompetencji zespołu
• Odpowiedzialność za rekrutację i wdrażanie nowych pracowników
• Utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji oraz standardów obsługi
• Opracowanie raportów pozwalających na zarządzanie efektywnością i jakością wykonywanych zadań w zespole

---

Oferujemy:

• Bardzo atrakcyjne warunki pracy
• Przyjazne środowisko pracy
• Otwartą i przyjazną kultura organizacyjna
• Możliwość ciekawej ścieżki rozwoju
• Udział w projektach
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie na życie)
• Szkolenia zawodowe

---